Destek

1. Bize nasıl ulaşırsın

Piston küçük bir ekip (bir geliştirici + bir antrenör). E-posta en hızlı yolu:

• Genel destek — [email protected]. Hata raporu, özellik talebi, "bu niye böyle çalışıyor" soruları, antrenman veya program üretici hakkında sorular.
• Gizlilik ve veri — [email protected]. Hesap silme, veri dışa aktarma, KVKK / GDPR başvuruları, rıza geri alımı.
• Güvenlik — [email protected]. Bir güvenlik açığı fark ettiysen lütfen kamuya açıklamadan önce bize bildir. 72 saat içinde cevap alıyorsun.

Yazarken varsa şu bilgileri eklersen süreç hızlanır: uygulama sürümü (Ayarlar → "Hakkında" ekranında görünür), cihaz modeli ve işletim sistemi sürümü, sorunu tekrarlayan adımlar, bekledin-olmadı anının zamanı (Sentry kayıtlarına bakabilelim).

2. Dönüş süresi

• Genel destek: 3 iş günü içinde cevap hedeflenir. Ürünün küçük ekiple yürütüldüğünü hatırla; tatil ve yarışma haftalarında dönüş bir-iki gün gecikebilir.
• KVKK / GDPR başvuruları: yasal olarak 30 gün içinde yanıtlanır. Genelde bir hafta içinde çözüyoruz.
• Güvenlik açığı bildirimleri: 72 saat içinde ilk yanıt.

3. Sık karşılaşılan konular

3.1. Aboneliği nasıl iptal ederim

Piston abonelik tahsilatını Apple veya Google üzerinden yapar. İptal de aynı yerden yürür — Piston iptali doğrudan işletemez.

iOS (Apple): Ayarlar → Apple Kimliği (üstte isminin olduğu yer) → Abonelikler → Piston → İptal.

Android (Google Play): Play Store → sağ üstte profil simgesi → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → Piston → İptal.

Mevcut dönemin sonuna kadar erişimin devam eder. Bir sonraki dönem ücretlendirilmez.

3.2. Geri ödeme

Geri ödemeler Apple ve Google'ın kendi politikalarına tabidir — tahsilatı onlar yaptığı için iadeyi de onlar verir. Piston kart görmez, tahsilat yapmaz, doğrudan iade işletemez.

iOS: reportaproblem.apple.com adresinden Apple ID'nle giriş yap → ilgili satın alımı bul → "İade talep et".

Android: Play Store satın alım geçmişinden ilgili satın alımı aç → "Geri ödeme talep et" ya da play.google.com/store/account/subscriptions üzerinden.

Türkiye'deki tüketici mevzuatı kapsamındaki zorunlu haklarına halel gelmez. Cayma hakkı detayı için Kullanım Şartları §4.4.

3.3. Hesabımı nasıl silerim

İki yol var; ikisi de aynı sonucu doğurur:

• Uygulama içinden: Ayarlar → "Hesabımı silmek istiyorum" → onay. Hesap anında kapanır; tüm verilerin 30 gün içinde kalıcı olarak silinir.
• E-posta ile: [email protected] adresine "hesabımı sil" konulu bir e-posta at. Kimliğini doğruladıktan sonra silme işlemi başlatılır.

30 günlük pencere içinde fikrini değiştirirsen [email protected]'e yazarak geri alabilirsin. 30 gün sonrası veriler silindi — artık geri alınamaz.

Silme sonrası aboneliğin Apple/Google tarafında iptal edilmez — kart çekilmesini istemiyorsan §3.1'deki adımlarla aboneliği de iptal et. Piston hesabı silsen bile Apple/Google yenileme denemesini durdurmaz.

3.4. Verilerimin kopyasını istiyorum

KVKK madde 11 ve GDPR madde 15 kapsamında verilerinin makine-okunabilir formatta (JSON) kopyasını talep edebilirsin. [email protected] adresine yaz; 30 gün içinde e-posta ile gönderiyoruz. Ücretsiz.

3.5. Giriş yapamıyorum / şifremi unuttum

E-posta + şifre ile giriş yapıyorsan, giriş ekranındaki "Şifremi unuttum" bağlantısını kullan — e-posta adresine sıfırlama linki gelir. Link 1 saat içinde geçerlidir.

Apple veya Google ile giriş yaptıysan şifren Piston'da değil, o sağlayıcıdadır. Apple / Google hesabı üzerinden giriş yap.

Sıfırlama e-postası gelmiyorsa: spam klasörünü kontrol et, hesap açarken kullandığın adresle aynı adresi girdiğini doğrula. Çözülmezse [email protected].

3.6. Uygulama çöküyor / senkronlamıyor / bir hata gördüm

[email protected] adresine yaz. Şu bilgileri ekle:

• Uygulama sürümü (Ayarlar → Hakkında).
• Cihaz modeli (örn. iPhone 15 Pro, Samsung S25).
• İşletim sistemi sürümü (iOS 18.2, Android 15 vb.).
• Hata ne zaman oldu (tarih + saat, en yakın 10 dakika).
• Ne yapmaya çalışıyordun — set log'luyorken, program üretirken, paywall'da vs.
• Ekran görüntüsü varsa yardımcı olur.

Uygulama çöktüğünde arka planda anonim bir hata raporu otomatik gönderilir; bu raporla senin bildirdiğin saati birbirine bağlayıp kök nedeni bulabiliyoruz.

3.7. Antrenman önerisi yanlış geldi / programı beğenmedim

Piston'un antrenman motoru tamamen şeffaftır — her ayarlamanın neden olduğunu uygulama içinde yazıyoruz. Bir önerinin niye öyle geldiğini anlamazsan veya yanlış bulursan [email protected]'e yaz. Aşağıdakileri eklersen çok yardımcı olur: programın ekran görüntüsü, değiştirilmesini beklediğin şey, kafana takılan kural (deload, RPE ayarı, vs).

Programla ilgili geri bildirim antrenör ekibine (Mert) doğrudan iletilir. Sık gelen geri bildirim motora gömülür.

3.8. Yeni özellik önerim var

Harika. [email protected]'e yaz; hangi soruna çözüm aradığını anlatırsan daha doğrudan yardım edebiliriz. Yol haritasına aldığımız şeyler için ayrıca dönüş yapıyoruz.

3.9. Yüklemeye çalıştığım cihaz desteklenmiyor

Piston iOS 14+ ve Android 8 (API 26) üzerinde çalışır. Daha eski cihazlarda App Store / Play Store yüklemeyi engelleyebilir. Yakın gelecekte alt sınırı düşürme planımız yok — uygulama RPE slider, offline queue ve anlık senkron gibi modern API'lere dayanıyor.

4. KVKK / GDPR başvuruları

Kişisel veri haklarına ait her tür başvuru [email protected] üzerinden yapılır. Başvuruda şunları belirtmeni rica ederiz:

• Hangi hakkı kullandığın (erişim, düzeltme, silme, taşınabilirlik, işlemeyi kısıtlama, itiraz, rızayı geri alma).
• Piston'da kullandığın hesap e-postası (kimlik doğrulama için).
• Talebi anlamamıza yardımcı olacak herhangi bir detay.

Kimliğini doğruladıktan sonra 30 gün içinde yazılı olarak dönüyoruz. Talep karmaşıksa süreyi 60 güne uzatma hakkımız var (KVKK madde 13); böyle bir durumda sebebini ayrıca bildiririz.

Başvurun çözülmezse Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na (kvkk.gov.tr) şikayet etme hakkın saklıdır. AB'de yaşıyorsan yerel veri koruma otoritene başvurabilirsin.

5. Güvenlik açığı bildirimi

Bir güvenlik açığı fark ettiysen — hesap takası, başkasının verisine erişim, yetki yükseltme, bilgi sızıntısı — lütfen kamuya açıklamadan önce [email protected] adresine yaz. 72 saat içinde dönüyoruz; ciddi sorunlara öncelik veriyoruz.

Sorumlu açıklama kapsamında hareket eden araştırmacılara karşı yasal işlem başlatılmaz. Resmi bir bug bounty programı henüz yok; uygulama yaygınlaşınca kurarız.

6. Destek kapsamı dışında kalanlar

Piston bir antrenman programlama uygulamasıdır — tıbbi cihaz veya tıbbi tavsiye kaynağı değildir. Aşağıdaki konularda yardımcı olamayız:

• Sağlık durumu değerlendirmeleri. Sakatlık, ağrı, kronik rahatsızlık için bir sağlık profesyoneline danış.
• Birebir koçluk. Piston'un motoru otomatik çalışır; kişiye özel birebir koçluk hizmeti sunmuyoruz.
• Beslenme planlaması. Weight cut protokolü dışında beslenme tarafında rehberlik vermiyoruz.

Support (English)

Condensed English version. Turkish above is authoritative; where they disagree, Turkish wins.

How to reach us

• General support — [email protected]. Bug reports, feature requests, questions about training or program generation.
• Privacy and data requests — [email protected]. Account deletion, data export, KVKK / GDPR requests, consent withdrawal.
• Security — [email protected]. Report vulnerabilities before public disclosure. First response within 72 hours.

Include app version, device model, OS version, steps to reproduce, and timestamp when you write. It speeds things up.

Response times

• General support: target 3 business days. We're a small team; holidays and meet weeks may add a day or two.
• KVKK / GDPR requests: legally required within 30 days; usually resolved within a week.
• Security reports: first response within 72 hours.

Common topics

Cancel a subscription

Billing runs through Apple or Google. Piston cannot cancel on your behalf.

iOS: Settings → Apple ID → Subscriptions → Piston → Cancel.

Android: Play Store → profile icon → Payments and subscriptions → Subscriptions → Piston → Cancel.

Access continues to the end of the current period; no further charges.

Request a refund

Refunds follow Apple and Google policies — they took the payment, they issue the refund.

iOS: reportaproblem.apple.com → find the purchase → "Request a refund".

Android: Play Store purchase history → select the purchase → "Request a refund".

Mandatory consumer rights under Turkish Law 6502 or your local equivalent are preserved.

Delete your account

• In-app: Settings → "I want to delete my account" → confirm. Account closes immediately; all data permanently deleted within 30 days.
• By email: send "delete my account" to [email protected]. After identity verification, the deletion is initiated.

You can reverse it within the 30-day window by emailing [email protected]. After 30 days the data is gone.

Deleting your Piston account does not cancel your Apple/Google subscription. Cancel separately (see above) to stop future charges.

Export your data

Under KVKK art. 11 and GDPR art. 15, you can request a machine-readable (JSON) copy of your data. Email [email protected]. Free, responded within 30 days.

Can't sign in / forgot password

Use the "Forgot password" link on the sign-in screen — a reset link is emailed; valid for 1 hour.

If you signed in with Apple or Google, the password lives with that provider — reset it there, not in Piston.

Reset email not arriving? Check spam; confirm the address matches the one you signed up with. Still stuck: [email protected].

App crashes / sync issues / bugs

Email [email protected] with: app version (Settings → About), device model, OS version, timestamp (nearest 10 minutes), what you were doing, and a screenshot if you have one. An anonymous crash report is sent automatically; your timestamp lets us correlate it.

Disagree with a training recommendation

Piston's engine is fully transparent — the reason for every adjustment is shown in-app. If an explanation is unclear or you think a recommendation is wrong, email [email protected] with a screenshot and what you expected. Feedback goes directly to the coaching team (Mert). Repeated feedback is baked into the engine.

Feature request

Email [email protected]. Tell us what problem you're trying to solve; we'll respond about whether it's on the roadmap.

Device not supported

Piston requires iOS 14+ or Android 8 (API 26)+. Older devices may be blocked by the store. No plans to lower the floor — the app depends on modern APIs.

KVKK / GDPR requests

Send all personal-data-rights requests to [email protected]. Include: which right you're exercising (access, rectification, deletion, portability, restriction, objection, consent withdrawal), the account email, and any details that help us understand the request. We respond in writing within 30 days after identity verification. Complex requests may be extended to 60 days under KVKK art. 13 with notice.

Unresolved disputes can be escalated to the Turkish Data Protection Authority (kvkk.gov.tr) or your local EU data-protection authority.

Security disclosure

Report vulnerabilities to [email protected] before public disclosure. First response within 72 hours. Researchers acting under responsible-disclosure receive no legal action from us. No formal bug bounty yet — we'll stand one up once the app is larger.

Out of scope

Piston is a training-program app, not a medical device or a medical-advice source. We cannot help with: health assessments (see a healthcare professional), 1:1 coaching (the engine is automated), or nutrition planning (outside the weight-cut protocol).